سياسة الاستبدال والاسترجاع | ALARA

في منصة ALARA، نلتزم بتقديم تجربة تسوق استثنائية تعكس معاييرنا في الجودة والأمانة. ندرك أن ثقتكم هي محركنا الأول، لذا وضعنا هذا الميثاق لتنظيم عمليات الاستبدال والاسترجاع بما يضمن حق العميل وحقوق المنصة وفقاً للمعايير الدولية للتجارة الإلكترونية.

أولاً: الإطار الزمني وشروط الأهلية

1. الفترة الزمنية: يُسمح بتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام الشحنة المثبت في تتبع شركة الشحن.
2. حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الاستلام، غير مستخدم، وغير مغسول، ومع جميع العلامات التجارية (Tags) والملصقات الأصلية، وفي عبوته الأصلية السليمة.
3. إثبات الشراء: يجب إرفاق فاتورة الشراء الرقمية أو رقم الطلب عند تقديم أي طلب.

ثانياً: الحالات التي تتحمل فيها ALARA تكاليف الاسترجاع

تتحمل المنصة كافة التكاليف (قيمة المنتج + رسوم الشحن) في الحالات التالية فقط:

1. العيوب المصنعية: وجود خلل واضح في التصنيع أو جودة المواد يمنع الاستخدام الأمثل للمنتج.
2. الخطأ في الإرسال: استلام منتج يختلف جوهرياً عن الطلب (نوع مختلف تماماً أو مقاس مغاير لما تم اختياره).
3. التلف الناتج عن الشحن: في حال وصول المنتج تالفاً بسبب الناقل، ويشترط في هذه الحالة تزويدنا بفيديو “فتح الصندوق” (Unboxing Video) وصور واضحة للتلف خلال 24 ساعة من الاستلام.

ثالثاً: حالات الاسترجاع برغبة العميل (تغيير الرأي)

في حال رغبة العميل في استرجاع المنتج لأسباب لا تتعلق بعيب مصنعي أو خطأ من المنصة:

1. يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن الدولي والإقليمي لإعادة المنتج إلى “مركز التجهيز” المخصص (سواء في الصين، الولايات المتحدة، أو مستودعاتنا الإقليمية).
2. يجب أن يمر المنتج بعملية فحص دقيق فور وصوله للتأكد من سلامته قبل اعتماد عملية رد الأموال.
3. الرسوم الجمركية والضرائب الحكومية المدفوعة عند الاستيراد غير قابلة للاسترداد لأنها رسوم تم دفعها لجهات رسمية ولا تدخل ضمن إيرادات المتجر.

رابعاً: الاستثناءات (منتجات غير قابلة للاسترجاع)

لدواعي الصحة العامة والخصوصية، لا يمكن استرجاع أو استبدال الفئات التالية إلا في حال وجود عيب مصنعي:

1. ملابس الأطفال الداخلية، ملابس السباحة، ومنتجات العناية الشخصية والحلي.
2. المنتجات التي تم إزالة غلافها الواقي أو ملصق الأمان الخاص بها.

خامساً: تنويهات هامة حول المقاسات والألوان

1. تباين القياسات: نظراً لاعتمادنا على موردين عالميين، قد يوجد تفاوت بسيط في القياسات اليدوية يتراوح بين 1-3 سم، وهو أمر مقبول تقنياً ولا يُصنف كعيب مصنعي.
2. تباين الألوان: درجة لون المنتج في الواقع قد تختلف بنسبة ضئيلة جداً عن الصور المعروضة بسبب اختلاف إعدادات الشاشات والإضاءة عند التصوير الفوتوغرافي.
3. تعدد الشحنات: عند طلب منتجات من مصادر مختلفة، قد تصل الطلبات في طرود منفصلة ومواعيد متباينة، ولا يعد تأخر جزء من الطلب مبرراً لإلغاء الأجزاء المستلمة.

سادساً: آلية استرداد المبالغ (Refund)

1. بعد الموافقة على طلب الاسترجاع وفحص المنتج، سيتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة ائتمان، مدى، إلخ).
2. قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حسابكم البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
3. يمكن للعميل اختيار الحصول على “رصيد متجر” (Store Credit) صالح للاستخدام في أي وقت كبديل عن الاسترداد النقدي.

لتقديم طلب استرجاع، يرجى التواصل مع فريق العناية بالعملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب الموضح في صفحة “اتصل بنا”.