سياسة الشحن والتوصيل الشاملة | ALARA

في ALARA، نسعى لتوصيل مقتنياتكم المنتقاة من أرقى المصادر العالمية مباشرة إلى عتبة داركم. توضح هذه السياسة كافة التفاصيل المتعلقة بالعمليات اللوجستية، ومدد التجهيز، والمسؤوليات المتبادلة بين المنصة والعميل لضمان تجربة تسوق شفافة.

أولاً: معالجة الطلبات ومصادر الشحن الدولي

1. يتم شحن كافة المنتجات مباشرة من مراكز التجهيز الدولية التابعة لشركائنا (في الصين، الولايات المتحدة، وأوروبا) لضمان مطابقتها لأعلى معايير الجودة العالمية وتوفيرها بأفضل قيمة.
2. تستغرق عملية معالجة الطلب، وفحصه فنياً، وتغليفه مدة تتراوح بين 1 إلى 7 أيام عمل.

يرجى ملاحظة أن مدد التجهيز والشحن قد تخضع للعطلات الرسمية في دول المنشأ (مثل عطلات المصانع العالمية)، وسيتم تنبيه العملاء عبر المتجر في حال وجود أي تأخيرات موسمية متوقعة.

ثانياً: الجداول الزمنية للتوصيل

1. تعتمد مدة التوصيل النهائية على وجهة الشحن، ويستغرق الشحن القياسي عادةً ما بين 7 إلى 15 يوم عمل.
2. تعد هذه المدد تقديرية، وقد تتأثر في حالات نادرة بسبب إجراءات التخليص الجمركي، الظروف الجوية، أو التحديات اللوجستية العالمية الخارجة عن إرادة المنصة.

ثالثاً: تتبع الشحنات والشفافية التقنية

1. فور خروج الطلب من مركز التجهيز، سيتم تزويدكم برقم تتبع (Tracking Number) عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل المعتمدة.
2. يرجى العلم أن أرقام التتبع الدولية قد تستغرق من 3 إلى 7 أيام عمل لتظهر تحديثاتها الحية في أنظمة التتبع، وهذا إجراء روتيني يعود لتحديثات شركات النقل العالمية ولا يعني تأخراً في الشحن.
3. يمكن للعميل متابعة مسار الشحنة وتحديثاتها عبر صفحة “تتبع الطلب” المتوفرة في واجهة المتجر.

رابعاً: تعدد الشحنات والطرود المنفصلة

1. نظراً لتعاملنا مع مصادر وموردين متعددين لضمان تنوع المنتجات، قد يتم تقسيم طلبكم إلى أكثر من طرد منفصل.
2. قد تصل هذه الطرود في مواعيد متباينة قليلاً؛ وهو إجراء تقني نتبعه لضمان سرعة إرسال كل قطعة فور جاهزيتها من المصدر دون انتظار بقية القطع.

خامساً: دقة البيانات وتعذر التسليم

1. يتحمل العميل المسؤولية القانونية الكاملة عن صحة بيانات التواصل والعنوان (الاسم، رقم الجوال، العنوان التفصيلي).
2. في حال تعذر التسليم بسبب خطأ في البيانات أو عدم الرد على مندوب الشحن، قد تفرض شركات الشحن رسوماً إضافية لإعادة الإرسال، أو قد يتم إتلاف الشحنة في مخازن الناقل في حال عدم المطالبة بها خلال المدة المحددة، وفي هذه الحالة لا يحق للعميل المطالبة باسترداد المبلغ.

سادساً: المسؤوليات الضريبية والجمركية

1. يتم شحن المنتجات دولياً، مما قد يخضعها لرسوم جمركية أو ضرائب استيراد عند دخولها إلى دولة العميل حسب القوانين المحلية السائدة.
2. يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن دفع أي رسوم جمركية أو ضرائب إضافية تفرضها السلطات في بلده، ولا تدخل هذه الرسوم ضمن قيمة الطلب المدفوعة في المتجر.

سابعاً: حماية الشحنات والحالات الاستثنائية

1. في حال عدم تحديث حالة الشحنة في أنظمة التتبع لمدة تتجاوز 45 يوماً، نلتزم بفتح تحقيق رسمي مع الناقل وتعويض العميل أو إعادة إرسال الطلب مجاناً.
2. في حال وصول الطرد متضرراً بشكل واضح من الخارج، يجب على العميل توثيق الضرر بالفيديو (فيديو فتح الصندوق) وإبلاغنا خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام لضمان حقه في المطالبة بالتعويض.